Çekilişim Politikası

1. Mevcut çekilişim yöntemleri

Çekiliş işlemleri, adınıza kayıtlı olan bir ödeme yöntemine elektronik olarak yapılır. İkamet ülkenize ve hesap para biriminize bağlı olarak, mevcut seçenekler genel olarak kendi adınıza tutulan bir hesaba banka veya havale transferini, hesabı finanse etmek için kullanılan karta veya elektronik cüzdana geri transferi ve desteklenmesi durumunda doğrulanmış bir dijital varlık adresine transferi içerir.

Hesabınız için etkinleştirilen yöntemlerin tam listesi ile her birinin desteklediği para birimler, hesabınızın çekilişim alanında gösterilir. Sağlayıcı kullanılamaz hale gelirse veya yasal veya güvenlik gereksinimleri değişirse, istediğimiz zaman bir yöntemi ekleyebilir, askıya alabiliriz veya kaldırabiliriz.

2. İşleme süreleri

Talepler iş günlerinde incelenir. Hesabınız tamamen doğrulanmış ve ek kontroller gerekmediği sürece, dahili inceleme ve onay genellikle gönderimden sonraki bir ila üç iş günü içinde tamamlanır.

Onaylandıktan sonra, fonların size ulaşma süresi alıcı yönteme bağlıdır: kart ve elektronik cüzdan iadesi genellikle birkaç iş günü içinde sonuçlanır, banka transferleri ise özellikle uluslararası veya döviz geçişli ödemeler için daha uzun sürer. Hafta sonları, resmi tatiller ve alıcı kurumda kesme saatleri bu süreleri uzatabilir. Hesabınız ve seçilen yönteme ilişkin gösterge niteliğinde süreler, hesabınızın çekilişim alanında yayınlanır.

3. Ücretler

Geçerli olan herhangi bir çekilişim ücreti, talebinizi onaylamadan önce açıklanır ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir. Ücretler, işlem başına sabit bir tutar olarak, yüzde olarak veya ödeme sağlayıcısı veya alıcı kurumun uyguladığı maliyetin geçiş hacmi olarak alınabilir.

Aracı bankalar, muhabir bankalar, kart şemaları, cüzdan işletmeleri ve blokzincir ağları kendi ücretlerini uygulayabilir ve çekilişim para birimi bakiye para biriminizden farklı olduğunda döviz dönüşümü uygulanabilir. Bu üçüncü taraf ücretleri kontrolümüz dışındadır ve hesap sahibi tarafından karşılanır.

4. Minimum ve maksimum limitler

Her çekilişim yönteminin, bir talebinin ekonomik olarak işlenemeyeceği minimum bir tutar ve işlem başına ve dönem başına maksimum bir tutar vardır. Limitler yönteme, para birimine, ülkeye ve hesabınızın doğrulama düzeyine göre değişiklik gösterir ve daha büyük talepler birkaç ödemeye bölünebilir.

Sizin için geçerli olan minimum ve maksimum rakamlar, talebinizi onaylamadan önce her zaman hesabınızın çekilişim alanında gösterilir. Bir talebiniz geçerli maksimum değeri aştığında, bunu taksitler halinde veya alternatif bir yöntemi kullanarak göndermeniz istenebilir.

5. İlk çekiliş öncesi zorunlu kimlik doğrulaması

Kimlik doğrulama tamamlanana kadar hiçbir çekilişim serbest bırakılmaz. İlk çekiliş öncesinde, en azından kimlik belgesi, adres belgesi ve fonların gönderileceği ödeme yönteminin mülkiyetine ilişkin kanıt sağlamanız gerekir. Tutara, yönteme ve geçerli yasal yükümlülüklere bağlı olarak, kaynak kanıtı gibi ek belgeler istenebilir.

Belgeler güncel, eksiksiz, okunaklı ve hesabınıza kayıtlı ayrıntılarla tutarlı olmalıdır. Doğrulama işlemi genel olarak kabul edilebilir belgeler alındıktan sonra bir ile üç iş günü içinde tamamlanır. Doğrulamayı daha sonraki herhangi bir zamanda tekrarlayabilir veya yenileyebiliriz ve tamamlanana kadar para çekmelerinizi durdurabilir.

6. Bir talebinin neden ertelenmesinin veya reddedilmesinin nedenleri

Para çekme talebi aşağıdaki durumlarda ertelenebilir, iade edilebilir veya reddedilebilir:

1. kimlik doğrulama eksikse veya sunulan belgeler süresi dolmuş, okunamaz veya tutarsızsa;
2. sağlanan ödeme ayrıntıları yanlışsa, eksikse veya üçüncü bir tarafa aitse;
3. hedef yöntem, hesap sahibinin kendi adına kayıtlı değilse;
4. istenen miktar, yöntem için minimum veya maksimum sınırın altında veya üzerinde ise;
5. açık pozisyonlar, bekleme emitleri, marj gereksinimleri veya beklenen mevduatlar dikkate alındığında kullanılabilir bakiye yeterli değilse;
6. yakın bir sürede yapılan mevduat henüz onaylanmamışsa veya bir geri ödeme veya anlaşmazlığa konu ise;
7. ek kontroller yapması gerekiyorsa veya yasal, düzenleyici veya mahkeme emri gerekmektedir;
8. dolandırıcılık, yetkisiz erişim, kara para aklama veya Kullanım Koşullarımıza ihlal şüphe etmek için makul nedenler varsa;
9. ödeme sağlayıcısı, alan kurum veya ağı ödemeyi reddederse veya geri döndrürse.

Bir talep ertelendiğinde veya reddedildiğinde, size bildireceğiz ve yasal olarak engellenmiyorsak, çözmek için gerekli olanı açıklayacağız. Çekilemeyen fonlar hesap bakiyenizde kalır.

7. Doğru ödeme ayrıntılarınız için sizin sorumluluk

Girdığiniz ödeme ayrıntılarının (hesap numaraları, rota veya referans kodları, cüzdan adresleri, ağ seçimi ve yararlanıcı adı dahil) doğruluğundan tamamen siz sorumlusunuz. Sağladığınız ayrıntılara gönderilen ödemeler her zaman geri çağrılamaz ve dijital varlık ağlarındaki transferler genel olarak geri alınamaz.

Onaylamadan önce her alanı kontrol edin. Yanlış ayrıntılar nedeniyle bir ödeme geri dönerse, ilgili aracılar tarafından uygulanan herhangi bir ücret, iade edilen tutardan düşülebilir.

8. Bir talep iptal etme veya değiştirme

Statüsü hala bekleme durumundayken, bir talep genellikle hesabınızın para çekme alanından iptal edilebilir veya değiştirilmesinde. Bir talep onaylandıktan ve ödeme sağlayıcısına gönderildikten sonra, artık biz tarafından geri çağrılamaz.

Bekleme durumundaki bir talep değiştirmeniz gerekir ve seçenek artık hesabınızda kullanılamıyorsa, talep referansı ile derhal desteğe başvurun; onu durdurmaya çalışacağız ancak bunun mümkün olacağını garanti edemeyiz. İptal edilen çekmeler genellikle aynı gün veya sonraki iş günü hesap bakiyenize yatırılır.

9. Destek

Para çekme, hesabınızda yayınlanan gösterge verilen süreden daha uzun sürüyorsa veya limitler, ücretler veya gerekli belgeler hakkında sorunuz varsa, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve talep referansı ile gönderimin tarihini belirtin. Geçerli ücret tarifesi ve doğrulama gereksinimlerinin kopyaları talep üzerine mevcuttur.

10. Bu politikaya yönelik güncellemeler

Bu politikayı hizmetlerimiz, ödeme sağlayıcılarımız veya yasal yükümlülüklerimiz içinde değişiklikleri yansıtmak amacıyla güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve gönderildikten sonra sunulan isteklere uygulanır. Bir değişiklik sizin için önemli ölçüde etki yaratıyorsa, hesap aracılığıyla veya e-posta ile bildirim vereceğiz.